Было у меня на работе несколько интересных разговоров/ситуаций.
Ситуация 1. Ко мне приходит подчиненная и говорит, что она больше не будет работать после шести вечера, потому что ей нужен нормальный баланс работы-личной жизни. Я немного опешила, сказала – хорошо, она ушла.
Девушка со мной работает уже год, я с ней очень много времени проводила, тренировала. Работает нормально, ни хорошо, ни плохо. Последняя неделя была очень загруженная, так что все работали и в вечера, и в выходные.
Моя первая реакция очень негативная: если работник такое говорит, значит у него нет заинтересованности в карьере, нет желания помогать, когда нужна помощь команде или клиентам, значит я на нее полностью положиться не могу. Но я беру несколько дней на подумать, назначаю с ней встречу, чтобы обсудить количество ее работы и как я могу помочь. За несколько дней я порядочно остываю, и начинаю рассуждать так. Причины такого запроса могут быть совершенно разные: ей неинтересно работать и строить дальше карьеру (самый сложный для меня вариант), у нее какая-то особенная личная ситуация (непонятливый муж, планирование ребенка, проблемы со здоровьем), либо она так решила дать мне понять, что у нее слишком много работы и ей нужна помощь (не самый лучший способ, конечно, но может быть не знает, как лучше).
Говорили полтора часа, вместо запланированых 30мин. Выходя из моего кабинета девочка меня обняла и поблагодарила за все. А я после этого разговора так гордилась собой, как никогда раньше.
Начала я с вопросов. Слишком много ли у нее работы, что она не успевает, почему. Нравится ли ей работа, хочет ли она этим заниматься дальше. Сказала ей, что в client service никогда нельзя полностью контролировать свой график, но можно попытаться его под себя подстроить. Вот основные вещи, которые мы обсуждали:
- Нужно научиться лучше управлять ожиданиями людей, с которыми ты работаешь: это и клиенты, и подчиненные, и начальники. Не всегда человек, требующий сделать что-то через час/день/неделю, нуждается в этом именно в эти сроки. Еще нужно понимать графики работы людей, с которыми работаешь: кто-то работает с 9 до 6, кто-то больше утрами, а кто-то ночами (как я) – но это не значит, что нужно подстраивать свой рабочий график под чужой рабочий график. Нужно обсудить все и подготовить всех к своему графику. Вот у меня была начальница, которая уходила с работы в пять и после на звонки не отвечала и почту не проверяла до раннего утра – так что посылать ей что-то на ревью вечером и не стоило. А я вот люблю подумать глубокой ночью, а утром я сплю!
- Нужно выбрать лучший график работы, который устраивает и тебя, и твою семью – и выбрать этот график можешь только ты сам. Когда не было ребенка, я работала до 8-10 вечера, а после мы с Олегом ходили ужинать/гулять/отдыхать. После рождения Лизки я работаю строго до 5:30, после провожу с ней несколько часов, укладываю ее спать, и после опять работаю где-то до полуночи.
- Работать с 9 до 6 и мечтать о шикарной карьере можно, но мечты, скорее всего, так и останутся мечтами. Любой успешный человек скажет вам, что он работает гораздо больше, чем люди вокруг него. И чем дальше ты поднимаешься по карьерной лестнице, тем меньше у тебя времени на личную жизнь. В какой-то степени твоя карьера становится частью тебя, и ты просто по-другому относишься к балансу работы и личной жизни. Но, конечно, работать все время тоже нельзя – иначе, с какими мыслями и идеями ты ушел с работы вечером / в пятницу, с такими же ты и придешь утром / в понедельник.
- Еще обсудили, что ставить ультиматумы о своем графике работы – не самый лучший способ донести до начальства, что тебе тяжело. Можно рассказать подробно на каких проектах ты работаешь, что ты успеваешь, что нет, и попросить помощи. В итоге – результат будет тот же самый, зато негативного послевкусия ни у кого не останется.
- Ну и поговорили о планировании ребенка, беременности. Я сторонник того, что беременные женщины не должны загружаться работой – у них есть работа поважнее. Сказала ей, чтобы как только она может мне рассказать, все мне сказала, и я постараюсь облегчить ей жизнь. Рассказала ей, как я первые 3-4 месяца я засыпала в 8-9 вечера вместо обычных 12-1 – пошутили, что всем сразу будет все очевидно, когда в следующий раз такое будет.
Ситуация 2. Здесь коротко расскажу, как я очень тонко намекнула лидеру нашего бизнеса, чтобы мне подняли зарплату. Мы сидели обсуждали мои планы на будущее, и тут начали говорить про Олега. Я говорю, вот уже скоро дадут тениер и его зарплата резко вырастет, а пока у нас с ним зарплаты одинаковые, и пошутила, что вот у меня есть совсем немного времени, чтобы его догнать, потому что потом будет гораздо сложнее. После этих слов, начальник улыбнулся и сказал: «We will see what we can do» – и через пару недель подняли мне зарплату. Вот такой я жук.
Ситуация 3. Готовимся к встрече с новым клиентом. Обсуждаю с начальником, он меня спрашивает: “Вот если встреча пройдет хорошо, клиент будет доволен, и скажет/намекнет в конце, что мы хотим работать с Альбиной” – это успех или нет. После долго все это обсуждали, решили, для компании это будет успех, для меня лично – нет, поскольку мне тогда придется все время работать на проектах, и не останется времени на управление и развитие команды и бизнеса. В итоге, мне пришлось очень много времени потратить, чтобы подготовить команду для презентации и все время себя контролировать во время встречи, чтобы не отвечать на все вопросы самой (вспомнила книжку Сэндберг, как она мучилась, когда неделю нельзя было высказывать свое мнение, пока ее не спрашивали). Конечно, чтобы все получалось в этих ситуациях, нужна сильная команда – иначе, клиент вообще ни с кем не захочет работать. Работаю над этим.
Все, пошла спать.
