job search in US

Мне часто приходят вопросы про поиск работы в США. И недавно я поговорила на эту тему в перископе, но видео там долго не сохраняется, а вопросы все приходят и приходят. Поэтому напишу тут все подробно.

Сразу оговорюсь, что этот обзор и мои советы основаны преимущественно [1] на личном опыте (шести месяцах поиска работы и после нескольких лет найма на работу других людей) [2] в сфере бизнеса, а именно, маркетинговых исследований (если вы заинтересованы в поиске работы на академическом рынке, или хотите работать тут врачом, или открыть свое дело, и т.д., лучше найти человека с похожим опытом).

Подробнее про то, чем я занималась, и советы по построению карьеры можно найти под тэгом work  в этом блоге.
+++

a lot of words about career building

Утром меня разбудил звонок рекрутера, который интересовался не передумала ли я выходить на работу. И я поняла, что это знак, и пора уже написать обещанный пост о работе/карьере. Напишу сначала немного о своем опыте, а после мои мысли о том, что мне кажется важным в построении карьеры. Работала я в маркет ресерче, вот тут подробно написано, чем конкретно я занималась. Пост этот будет ориентирован именно на похожие профессии, в больших корпорациях, с клиентами, проектами, презентациями.
+++

language and your career

Решила разбить пост про карьеру на два, сначала напишу про язык, а после уже про все остальное.

Начиная работать, я могла на английском языке… читать тексты, более менее понимать их, гораздо хуже понимать устную речь и писать самой, ну и совсем плохо говорить.

Первые несколько месяцев моя работа заключалась в очень однообразной проверке слайдов по таблицам. При этом была возможность сидеть на внутренних телефонных звонках/встречах и слушать коллег. Письма я писала очень редко, в основном только своему менеджеру по проекту (к клиентам, конечно, меня не допускали). Как это все поменялось расскажу в следующей посте, а пока опишу, как я учила язык.
+++

thank you!

Дорогие мои, спасибо вам огромное за такую мощную поддержку, мне безумно приятно! Вот честно, гораздо легче переживать все эти изменения, когда столько теплых слов и пожеланий вокруг.

Хочу ответить на самые частые вопросы / реакцию:

  1. Многие люди и в интернете, и в жизни, сказали мне, что я их вдохновила и они тоже скоро бросят работу (некоторые уже бросили). Я бы тут посоветовала не горячиться. Принимайте решение с трезвой головой и обязательно его хорошенько продумайте. У меня решение зрело не неделями, и даже не месяцами, а годами. Еще четко поймите, что будете делать, если вдруг ничего не получится (а жить на что-то надо). Я ухожу с работы со "спокойной" душой, потому что прекрасно понимаю, что всегда могу вернуться обратно – я за эти годы такую репутацию построила, что могу многое себе позволить, и меня опять наймут "in a heartbeat", как сказал мой босс. Возвращаться я не планирую, но мосты все сжигать тоже не хочу.
  2. Многие беспокоятся о нашем финансовом состоянии. Семейный доход наш уменьшится вдвое, но мы все равно как-то проживем. Для меня деньги – это очень неважная вещь. Я росла в семье, где мясо выдавалось по праздникам, но ничего выросла и счастлива. Большой дом мы с Олегом не хотим, мы и в одной комнате жить сможем (в принципе, так в двух комнатах и живем сейчас, пока остальные четыре комнаты пустуют); а на учебу детям мы уж точно заработаем, а если не заработаем – сами как-нибудь выкрутятся.
  3. Еще всем казалось, что я свою работу очень люблю. Конечно, ненависти к работе у меня никогда не было, невыносимой скуки тоже, и любви и уважения от коллег всегда вдоволь было. Просто не мое это. Это сложно объяснить, но главное – я сама все четко понимаю.
  4. Почти все интересуются, как отреагировали на работе. Начальники много со мной общаются, у меня обеды-беседы почти каждый день. Предлагают и деньги, и новые роли, и сокращенные часы работы, и отпуск на неопределенное время, и т.д. Приходится объяснять все заново. Некоторые уже все поняли и так и сказали "The question now is really not 'why are you leaving?" but rather 'how did we manage to keep you for so long?'" Но несколько человек все еще пытается меня уговорить остаться. А мне уже хочется, чтобы все приняли это как данность и можно было рассказать клиентам и коллегам, чтобы уже все эти разговоры и объяснения были позади. 22-го апреля – мой последний день на работе (в Америке человек работает две недели после увольнения). Буду всех обнимать и рыдать, это уж точно.
  5. Многие полагают, что у меня теперь будет много свободного времени, и я буду весь день на кухне или лежать на диване и смотреть сериалы. Сразу хочу сказать, что я свою десятилетнюю карьеру бросила не для того, чтобы бездельничать – до пенсии мне еще далеко. Я буду активно заниматься тем, что всегда хотела попробовать, иногда это будет легко и в радость, иногда это будет тяжкий труд. Я уже создала себе список того, что нужно сделать – длинный такой список получился!
  6. Еще про книги очень много вопросов. Писать я мечтала всю свою жизнь, что-то уже написала, что-то пока в голове. Я четко понимаю, что хорошие книги не рождаются вдруг из прекрасных идей и вдохновения, надо еще много и упорно трудиться. Вот этим я и буду заниматься.
  7. Ну и про Барабека пара слов. Несмотря на все советы и отговоры, я вот нисколечко не боюсь отказываться от садика, чтобы быть с ней каждый день. Я и с двумя, и с тремя не боюсь – это же как круто нам вместе будет. Было бы еще неплохо в большом городе при этом жить, но ничего, и в нашей деревушке найдем, чем заняться.

Ну вот и все. Впереди непростые две недели, и потом новая жизнь!

free

Я сегодня уволилась с работы. Расскажу все подробнее, чтобы запомнить.

Я занимаюсь маркетинговыми исследованиями уже десять лет (два года в России и восемь лет в Америке). За это время я построила успешную карьеру и выросла из аналитика, с трудом говорящего по-английски, в вице президента с большой командой. У меня гибкий график работы, большая зарплата и офис в десяти минутах от дома. Все вроде прекрасно, но нет самого главного – нет любви к тому, что я делаю. Каждый день в течение десяти лет я понимала, что это не МОЕ, что я просто случайно попала в этот поток, и он меня несет все выше и круче, и я плыву быстрее всех, но прекрасно понимаю, что не мой это поток, не моя стихия.

Почему сейчас? Я все думала, что приму это решение после рождения второго ребенка, но второй ребенок пока появляться не хочет, а жизнь моя потихоньку проходит. Сейчас у нас в компании много изменений, и несмотря на крутые для меня возможности, именно сейчас я меньше всего получаю от работы удовольствие.

Чем я буду заниматься? Буду осуществлять свои мечты, как бы слащаво это не звучало. Буду писать книги, буду проводить много времени с Лизой, буду заново с собой знакомиться. Уже решили, что Лизу летом в садик не отдадим, а на счет следующего года пока думаем.

Страшно? Конечно, страшно. Последние две недели я практически не спала, все думала и думала, правильное ли я принимаю решение. Обсуждала все это с Олегом, конечно, и безумно рада, что он меня во всем поддерживает. Остальные люди будут думать, что я сумасшедшая и что с жиру бешусь, ну и замечательно, так даже интереснее.

Что я чувствую? Безумную гордость. Помните, я когда-то писала, что после поступления в МГУ из поселка Дагестанские Огни я ничем так и не гордилась в своей жизни. А сейчас вот очень горжусь. И верю, что все получится. Ну а если не получится, то я хотя бы попробовала.

dealing with stress

Меня часто спрашивают, как я борюсь со стрессом. Напишу, наконец.

Я довольно рациональный человек, но эмоций и во мне много. Без эмоций совладеть со стрессом очень легко, просто продумываешь, как нужно решить проблему, и потом ее решаешь. Сделал ошибку – извиняешься и пытаешься все поправить. Немыслимое количество дел – начинаешь с самого важного/срочного и быстренько все разгребаешь. Но часто все эти проблемные ситуации приходят с красочным букетом эмоций. Моя первая неделя после отпуска была хорошим примером. В первый же день моего возвращения один из моих главных работников решил уволиться. Человек эмоционально устал, разнервничался и принял необдуманное решение. У меня заняло несколько дней и очень много нервов, чтобы человека этого уговорить остаться. В эту же неделю я общалась с другим моим работником, которого, в итоге, решила уволить. Ко всему этому добавьте мой обычный график работы с клиентскими встречами и внутренними переговорами. Хорошо, во мне еще была доля послеотпускного пофигизма, а то и сама бы уволилась.

Ну так вот, во время стресса я всегда пытаюсь думать о чем-то очень приятном. Все переживания и страхи, обычно, приходят ко мне перед сном, поэтому я просто переношу свой мозг в супер приятные условия (планирую следующий отпуск, думаю о будущих детях, представляю новые романтические отношения) – что угодно, что может просто отвлечь меня от текущих мыслей до утра, а утро всегда мудреннее вечера.

Еще помогает видеть все в перспективе. Проблемы жизни и смерти, к счастью, мне не приходилось решать, а уж все остальные проблемы кажутся крошечными. Еще помогает отсутствие страха перед любыми событиями жизни. Самое ужасное событие, которое может произойти, это смерть твоего ребенка, но даже это люди переживают. А бояться того, что муж от тебя уйдет, или работу ты потеряешь, или заболеешь чем-нибудь серьезным – если такие времена придут, тогда и подумаем. Но я абсолютно уверена, что со всем справлюсь. Конечно, будет тяжело, но в этом вся жизнь – в падениях и во взлетах.

Тут, конечно, помогает мой характер и уверенность в себе. Вот если меня спросить, какое одно качество я бы хотела пожелать моим детям, я бы точно сказала уверенность в себе. Часто встречаю красивых, добрых, умных, успешных людей, у которых беда с самооценкой и уверенностью в себе. Прямо аж хочется их встряхнуть и заставить себя любить и ценить.

При этом важно понимать, что никогда нельзя останавливаться. Это я про внутреннее развитие. Мы с Олегом недавно обсуждали, как это мы все еще так любим и уважаем друг друга после 13 лет вместе. А секрет в том, что мы оба очень сильно меняемся, и хочется верить, в лучшую сторону. Я очень горжусь тем, как у меня меняется вкус и чувство стиля – во внешности, в одежде, в домашнем уюте (вот скоро закончим нашу перестановку в доме – и я вам все покажу), как я заставила себя опять читать книги, и теперь уже не остановиться, как я начала регулярно бегать (и почему мне раньше никто не сказал, как это круто).

Ну и про амбиции надо пару слов сказать, поскольку они часто являются причиной всех стрессов. Раньше для меня это было самой большой проблемой: ой, а я не училась в Гарварде, я не зарабатываю миллионы долларов, я засиделась на одной позиции два года, я не достигла ничего выдающегося, и т.д. – лист тут бесконечный. Лизка моя многое поменяла. Некоторые мои амбиции расстворились в ней, потому что я теперь понимаю, что самым моим главным достижением будет воспитание хорошего и счастливого человека. При этом многие мои амбиции все еще со мной, но они изменились: я теперь больше ориентируюсь на свои собственные стандарты и меньше пытаюсь измерить себя социальной линейкой. Мне сейчас гораздо интереснее удивить саму себя, чем окружающий меня мир, хотя это зачастую гораздо сложнее. Еще с Лизкой теперь проще наслаждаться каждым днем; жизнь прекрасна, если хорошо присмотреться.

choices


Несколько недель назад мне позвонили рекрутеры. Обычно, я с ними мило общаюсь, но говорю, что у меня все хорошо и я другие позиции не рассматриваю, и никогда не посылаю им свое резюме. А тут что-то был неудачный день на работе, и я сказала, что все хорошо, но могу рассмотреть что-то новое, и в первый раз послала резюме. И началось какое-то сумасшествие. Мне стали звонить почти каждый день и предлагать встретиться с разными компаниями. Я решила походить, потому что стало интересно, как эти общения/собеседования проходят. Последний раз я ходила на собеседование лет шесть назад, в Рибок, куда меня, к счастью, не взяли (вот тут пост). До этого было собеседование почти восемь лет назад как раз в мою нынешнюю компанию (вот тут пост).

Так что от собеседований я совершенно отвыкла, но это не особо имело значения, потому что теперь все было по-другому. Все мои встречи проходили не в офисах, а в ресторанах за завтраком или обедом. Как правило, я встречалась только с одним человеком (CEO компании или его/ее вторым человеком). Все разговоры начинались совершенно непринужденно и не о работе совсем. Именно эти разговоры как раз и давали больше всего информации и им, и мне. Интересно ли нам общаться, сможем ли мы работать друг с другом, какие у нас приоритеты, чувство юмора, интеллект, характер… все это можно понять довольно быстро. Если в первые несколько минут там могут быть маски и стеснения, то через час общения ты уже прекрасно видишь человека. Было у меня несколько встреч, когда разговоры совсем не пошли, вот просто сидишь и понимаешь, что вытягиваешь из себя слова и улыбки – тогда, что бы не предлагали, я точно знала, что работать с этим человеком не смогу.

О работе, конечно, тоже говорили. Почти все люди либо меня знали лично, либо слышали обо мне от коллег, поэтому вопросов по резюме и по моему опыту они не задавали, а начинали разговор с описания своей компании и что меня может там привлечь. А я задавала им вопросы по ходу дела. Опишу тут коротко, что мне интересно на данный момент:

  • Сильный лидер. Пока было только два человека, на которых мне бы хотелось работать. Вот либо есть сразу чувство уважения и симпатии, либо нет. Но пока все сильно уступают в харизме и интеллекту моему нынешнему начальнику, и чувству юмора! У меня есть коллега, которая до этого занимала очень крутую позицию и управляла командой в 200 человек, но после двухчасового обеда-интервью с моим нынешним начальником, позвонила своему мужу и сказала, что она уже завтра пойдет на него работать, хотя команда была у нас тогда в десять раз меньше. Такого у меня, к сожалению, еще пока не было, так чтобы прямо вау-вау. Поэтому я осторожничаю и не принимаю сейчас никаких решений, а больше присматриваюсь.
  • Интересная команда. Очень хочу сильную команду. Идеально, хочется таких молодых, супер умных, разносторонних и с блеском в глазах. И чтобы можно было из них слепить крутых специалистов и создать свою особенную рабочую атмосферу, в которой всем очень комфортно.
  • Возможность что-то изменить. Хочется менять стандарты и повышать планки не только в одной  команде или компании, а во всей индустрии. В этом, кстати, плюс работы в большой компании: изменяя свою компанию, ты можешь повлиять на весь рынок. Меня часто сейчас спрашивают о моих предпочтениях в размере компании. Считается, что в большой компании больше возможностей для роста, но гораздо больше бюрократии, и решения принимаются намного сложнее. У нас не исключение, все так же. Поначалу было сложно во всем этом навигировать, но потом быстро понимаешь, что нужно построить близкие отношения с людьми, которые принимают решения. Приведу простой пример с айтишниками, с которыми, как правило, в больших компаниях всегда проблемы. В один из первых дней я пошла в офис одного из главного там человека, поговорила по душам, что-то поспрашивала, и т.д. – и теперь, когда мне что-то от них нужно, я ему звоню и решаю проблему за пять минут, хотя этот же человек может не отвечать кому-то другому неделями. Мне на работе недавно сказали, что я как кулак в красивой перчатке, которую одеваю и снимаю по мере необходимости.
  • Близость к дому. С моей нынешней семиминутной дорогой к офису сложно конкурировать. Много предложений из Филадельфии и Нью-Йорка, но тут я десять раз подумаю, перед тем как согласиться опять тратить три часа в день на дорогу. Хотя насчет гибкости графика я не особо переживаю, не знаю ни одной компании в нашей индустрии, которая бы не предлагала гибкий график сильным работникам. Как обычно, главное, результат.
  • Деньги. Зарплата не сильно играет роли, хотя все относительно. Сейчас хочется еще и владеть кусочком компании, чтобы при ее продаже получить что-то существенное. Вообще, в идеале, хочется создать свою компанию, но пока страшновато, так что еще пару лет и потом посмотрим.

Кроме внешних интервью, у меня тут еще и внутренние разговоры по поводу новой роли. Предлагают тридцать человек в команду, но совершенно другой босс и немного другой тип работы. Буду уже все детально обсуждать с начальстом в начале декабря.

Иногда, конечно, хочется все оставить как есть, или найти что-нибудь, где 8 часов в день и потом мозг отдыхает. Иногда вообще хочется пойти заворачивать еду в пакеты в супермаркетах, но тогда вспоминаешь «Невыносимую легкость бытия» и понимаешь, что атрофированный мозг – это совсем зло. Но чаще всего хочется чего-то круче и сложнее, и ты живешь с этим постоянным чувством неудовлетворенности, потому что все всегда можеть быть лучше, чем сейчас. Я искренне считаю, что без этих амбиций, мне было бы гораздо легче наслаждаться жизнью. Может быть с годами эта гармония придет, а пока вот как-то так.

how we do it

Самый частый вопрос, который мне задают и онлайн, и оффлайн – как я все успеваю, и откуда у меня столько энергии. Отвечу тут развернуто, может кому пригодиться. Прошу рассматривать это не как одну единственную правильную точку зрения, это просто стиль жизни, который нам очень подходит, у каждого он свой.

  1. Work Flexibility Нам обоим с Олегом очень повезло с графиком работы. Олег работает профессором в университете, и у него достаточно гибкий график, не считая лекций, встреч и конференций, на которые он может уехать аж на целую неделю. У меня почти то же самое, только вместо лекций у меня клиентские встречи. Как правило, мы можем придти на работу, когда нам удобно (обычно в 9-10 утра) и уйти пораньше (5-6 вечера), но мы почти каждый день работаем ночью, после того, как уложим спать Лизку (обычно, с 9 до 12-1 ночи).
  2. All the Way In C самого рождения Лизки мы стараемся проводить все ее время бодроствования с ней вместе. Я часто слышу советы, что ребенка нужно научить играть одного, но я ее не для того рожала, чтобы она сама по себе все делала, ну и ребенком она не так долго будет. Поэтому, когда Лизка с нами, мы никогда с Олегом не работаем, не читаем книги, не смотрим фильмы, а фокусируемся на ней, общаемся, играем, что-нибудь вместе готовим. В будние дни мы вместе с ней только 3-4 часа в день, так что эти часы очень ценные, работа всегда может подождать. В выходные, когда она не спит, мы тоже все время с ней.
  3. Family Together Еще до рождения Лизки мы с Олегом всегда все делали вместе, сейчас почти ничего не изменилось, только делаем мы все втроем. Нам часто друзья говорят, что очень удобно, когда один родитель с ребенком, а второй может заняться чем-то другим. Но нам это не очень подходит, потому что гораздо круче и веселее делать все вместе. Поэтому мы и в супермаркетах вместе, и на вечеринках, и в путешествиях.
  4. Split Household Work Совсем недавно еще я была очень консервативной по поводу ролей мужчины и женщины (16 лет в Дагестане просто так не проходят), и для меня было странно видеть мужчину моющего посуду или стирающего белье, и т.д. Сейчас мы просто делаем то, что мы хотим делать или кому это сделать удобнее. Хочется мне приготовить ужин – я готовлю, хочется Олегу – он готовит, не хочется никому – мы идем в ресторан (замороженные полуфабрикаты в нашей семье не особо водятся). Стирает белье Олег, потому что он не хочет, чтобы я таскала огромные корзины с вещами. Убираться в гостиной после Лизкиного урагана или на кухне после вкусно ужина, обычно, моя забота, потому что я люблю все организовывать и прибирать. Настоящую уборку с пылесосом и шваброй я не делала уже лет пять – к нам раз в две недели приходит женщина и убирает всю квартиру за $100.
  5. Schedule Coordination Поскольку у нас у обоих достаточно занятые графики, мы почти каждую неделю координируем свои дни/поездки. Я вот до сих удивляюсь, как мы в течение четырех месяцев в начале этого года путешествовали по работе без дня передыха, и только один раз нам нужно было позвать бэбиситера на пару часов, потому что нас обоих не было дома. То же самое с каждодневным графиком, каждый день мы планируем, кто отведет Лизку в садик и заберет ее оттуда. Если мы оба заняты, то мы решаем, кому проще отменить встречу, очень редко в таких случаях зовем бэбиситера.
  6. Fun with Kids Несколько слов об энергии. Я уже очень давно поняла, что когда я пытаюсь только ухаживать за своим ребенком и пытаться ее развлечь – мне становится скучно, время течет ужасно медленно, и приходят мысли типа "пора уже ее уложить спать". Если же я просто начинаю с ней играть, сама становлюсь ребенком, то я так расстворяюсь в ее чудесном мире, что время бежит как сумасшедшее, настроение в разы улучшается и мне очень хочется оттянуть момент засыпания. Я не очень понимаю, когда родители после выходных с детьми уже не могут дождаться "отдыха" на работе в понедельник – у меня по понедельникам такая ломка по Лизке каждый раз. Мне могут сейчас сказать, а представь у тебя не одна девочка, а три мальчишки, ну так я тогда не в коронах буду дома ходить и танцевать до кружения в голове, а буду строить таинственные замки со Змеем Горынычым и искать зарытые во дворе сокровища.
  7. Precious Memories Часто еще слышу вопросы о том, как мне удается так много Лизку фотографировать и писать подробные отчеты. Врать не буду, на фотографии и посты уходит много времени, и часто времени этого нет. Но стоит мне пролистать архив моего журнала за последние годы, я понимаю, что делаю это не зря. Поэтому стараюсь хотя бы раз в неделю загружать все фотографии на компьютер, отбирать лучшие, записывать недавние события, воспоминания. Надеюсь, жж не умрет, хотя я на всякий случай все в pdf сохраняю и распечатываю.
  8. Life Priorities Мы с Олегом оба большие перфекционисты, но сейчас приходится выбирать, где он нужен, а где "и так сойдет" – это тоже решение. Приведу два примера. Первый, совсем недавний, когда я готовилась всю неделю к очень важной встрече на работе и совсем забыла про то, что у Лизки был день фотографирования в садике. Вспомнила я это только в конце дня, когда увидела всех наряженных детей в платьях и моего Тигреныша с Курочкой-Рябой на затертой кофточке. Было неприятно? Конечно. Чувствовала себя плохой мамой? Еще бы! Сильно переживала? Не совсем. Ну бывает, зато будут у нас веселые фотографии теперь! Второй пример, как раз противоположный. У меня было три важных проекта на работе, которые нужно было закончить до пятницы, а в четверг заболела Лиза. Я взяла два больничных и провела все свое время с больным ребенком. В пятницу все проекты доставились клиентам без меня, я на них посмотрела в субботу ночью и поняла, что работа была сделана не самая лучшая, закрыла компьютер и сказала себе "забудь и расслабься, ты не супер-вумэн и сейчас уже никак не поможешь". Первых примеров у меня меньше, чем вторых, и это уже хорошо!

Ну все, получилось как-то сумбурно, но вроде все написала.

decisiveness

Решила начать писать недельные заметки о работе. Чему я научилась, чем хочу поделиться, что хочу запомнить.

Сегодня хочу поговорить об очень важном навыке – умении быстро принимать решения, в английском для этого навыка есть красивое слово decisiveness. Некоторые люди с детства легко принимают решения, другие – могут учиться этому годами, но все равно с трудом принимать любые решения. Где вы находитесь на этой шкале, легко понять, просто понаблюдав за собой в повседневной жизни: как много времени вы проводите в продуктовом магазине, как просто вам выбрать между двумя цветами одного платья, как быстро вы решаете в каком отеле остановиться или в какую страну поехать, как долго вы потом обмусоливаете, приняли вы верное решение.

Если у вас это в крови, то вы счастливчик и можете дальше не читать, потому что здесь я именно хочу рассказать о том, как можно научиться легко и быстро принимать решения. Мне эта тема сейчас актуальна, поскольку пытаюсь научить пару человек из команды именно этому. Итак, вот несколько наблюдений/советов:

  • Принятие решений всегда связано с риском. Почти никогда не бывает абсолютно правильного или неправильного выбора, вы всегда что-то потеряете, но старайтесь фокусироваться на выгодах. Формулировку «а вот если бы» забудьте!
  • Дайте себе право на ошибку. Ну даже если вы приняли неправильное решение, это не конец света. Но всегда отвечайте за свои ошибки, в этом тоже ничего страшного нет.
  • Принимайте решение, даже если от вас этого не ждут на вашем уровне/позиции. Когда вы обращаетесь за советом к начальству, четко готовьте свою позицию, так что это не звучит как просьба совета, а больше как согласие с вашим мнением. В английском еще есть такая фраза «better beg for forgiveness than ask for permission» – хорошо работает в бизнесе.
  • Будьте уверенны, что вы знаете все детали ситуации при принятии решений. Это все же не монету бросить, здесь нужно проанализировать ситуацию и принять обдуманное решение.
  • Потратьте время, чтобы все хорошенько обдумать, но не тратьте слишком много времени. Уж точно не описывайте в подробных деталях ход ваших мыслей клиентам или начальству во время принятия решения. Либо скажите им о своем решении и почему вы его приняли, либо скажите, что вам нужно подумать, и вы скоро им все сообщите.
  • Мотивируйте других принимать решения, особенно, если эти решения больше важны им, чем вам.

Ну вот все, что вспомнила. Пошла дальше работать.

work lessons

Было у меня на работе несколько интересных разговоров/ситуаций.

Ситуация 1. Ко мне приходит подчиненная и говорит, что она больше не будет работать после шести вечера, потому что ей нужен нормальный баланс работы-личной жизни. Я немного опешила, сказала – хорошо, она ушла.

Девушка со мной работает уже год, я с ней очень много времени проводила, тренировала. Работает нормально, ни хорошо, ни плохо. Последняя неделя была очень загруженная, так что все работали и в вечера, и в выходные.

Моя первая реакция очень негативная: если работник такое говорит, значит у него нет заинтересованности в карьере, нет желания помогать, когда нужна помощь команде или клиентам, значит я на нее полностью положиться не могу. Но я беру несколько дней на подумать, назначаю с ней встречу, чтобы обсудить количество ее работы и как я могу помочь. За несколько дней я порядочно остываю, и начинаю рассуждать так. Причины такого запроса могут быть совершенно разные: ей неинтересно работать и строить дальше карьеру (самый сложный для меня вариант), у нее какая-то особенная личная ситуация (непонятливый муж, планирование ребенка, проблемы со здоровьем), либо она так решила дать мне понять, что у нее слишком много работы и ей нужна помощь (не самый лучший способ, конечно, но может быть не знает, как лучше).

Говорили полтора часа, вместо запланированых 30мин. Выходя из моего кабинета девочка меня обняла и поблагодарила за все. А я после этого разговора так гордилась собой, как никогда раньше.

Начала я с вопросов. Слишком много ли у нее работы, что она не успевает, почему. Нравится ли ей работа, хочет ли она этим заниматься дальше. Сказала ей, что в client service никогда нельзя полностью контролировать свой график, но можно попытаться его под себя подстроить. Вот основные вещи, которые мы обсуждали:

  • Нужно научиться лучше управлять ожиданиями людей, с которыми ты работаешь: это и клиенты, и подчиненные, и начальники. Не всегда человек, требующий сделать что-то через час/день/неделю, нуждается в этом именно в эти сроки. Еще нужно понимать графики работы людей, с которыми работаешь: кто-то работает с 9 до 6, кто-то больше утрами, а кто-то ночами (как я) – но это не значит, что нужно подстраивать свой рабочий график под чужой рабочий график. Нужно обсудить все и подготовить всех к своему графику. Вот у меня была начальница, которая уходила с работы в пять и после на звонки не отвечала и почту не проверяла до раннего утра – так что посылать ей что-то на ревью вечером и не стоило. А я вот люблю подумать глубокой ночью, а утром я сплю!
  • Нужно выбрать лучший график работы, который устраивает и тебя, и твою семью – и выбрать этот график можешь только ты сам. Когда не было ребенка, я работала до 8-10 вечера, а после мы с Олегом ходили ужинать/гулять/отдыхать. После рождения Лизки я работаю строго до 5:30, после провожу с ней несколько часов, укладываю ее спать, и после опять работаю где-то до полуночи.
  • Работать с 9 до 6 и мечтать о шикарной карьере можно, но мечты, скорее всего, так и останутся мечтами. Любой успешный человек скажет вам, что он работает гораздо больше, чем люди вокруг него. И чем дальше ты поднимаешься по карьерной лестнице, тем меньше у тебя времени на личную жизнь. В какой-то степени твоя карьера становится частью тебя, и ты просто по-другому относишься к балансу работы и личной жизни. Но, конечно, работать все время тоже нельзя – иначе, с какими мыслями и идеями ты ушел с работы вечером / в пятницу, с такими же ты и придешь утром / в понедельник.
  • Еще обсудили, что ставить ультиматумы о своем графике работы – не самый лучший способ донести до начальства, что тебе тяжело. Можно рассказать подробно на каких проектах ты работаешь, что ты успеваешь, что нет, и попросить помощи. В итоге – результат будет тот же самый, зато негативного послевкусия ни у кого не останется.
  • Ну и поговорили о планировании ребенка, беременности. Я сторонник того, что беременные женщины не должны загружаться работой – у них есть работа поважнее. Сказала ей, чтобы как только она может мне рассказать, все мне сказала, и я постараюсь облегчить ей жизнь. Рассказала ей, как я первые 3-4 месяца я засыпала в 8-9 вечера вместо обычных 12-1 – пошутили, что всем сразу будет все очевидно, когда в следующий раз такое будет.

Ситуация 2. Здесь коротко расскажу, как я очень тонко намекнула лидеру нашего бизнеса, чтобы мне подняли зарплату. Мы сидели обсуждали мои планы на будущее, и тут начали говорить про Олега. Я говорю, вот уже скоро дадут тениер и его зарплата резко вырастет, а пока у нас с ним зарплаты одинаковые, и пошутила, что вот у меня есть совсем немного времени, чтобы его догнать, потому что потом будет гораздо сложнее. После этих слов, начальник улыбнулся и сказал: «We will see what we can do» – и через пару недель подняли мне зарплату. Вот такой я жук.

Ситуация 3. Готовимся к встрече с новым клиентом. Обсуждаю с начальником, он меня спрашивает: "Вот если встреча пройдет хорошо, клиент будет доволен, и скажет/намекнет в конце, что мы хотим работать с Альбиной" – это успех или нет. После долго все это обсуждали, решили, для компании это будет успех, для меня лично – нет, поскольку мне тогда придется все время работать на проектах, и не останется времени на управление и развитие команды и бизнеса. В итоге, мне пришлось очень много времени потратить, чтобы подготовить команду для презентации и все время себя контролировать во время встречи, чтобы не отвечать на все вопросы самой (вспомнила книжку Сэндберг, как она мучилась, когда неделю нельзя было высказывать свое мнение, пока ее не спрашивали). Конечно, чтобы все получалось в этих ситуациях, нужна сильная команда – иначе, клиент вообще ни с кем не захочет работать. Работаю над этим.

Все, пошла спать.