Решила начать писать недельные заметки о работе. Чему я научилась, чем хочу поделиться, что хочу запомнить.

Сегодня хочу поговорить об очень важном навыке – умении быстро принимать решения, в английском для этого навыка есть красивое слово decisiveness. Некоторые люди с детства легко принимают решения, другие – могут учиться этому годами, но все равно с трудом принимать любые решения. Где вы находитесь на этой шкале, легко понять, просто понаблюдав за собой в повседневной жизни: как много времени вы проводите в продуктовом магазине, как просто вам выбрать между двумя цветами одного платья, как быстро вы решаете в каком отеле остановиться или в какую страну поехать, как долго вы потом обмусоливаете, приняли вы верное решение.

Если у вас это в крови, то вы счастливчик и можете дальше не читать, потому что здесь я именно хочу рассказать о том, как можно научиться легко и быстро принимать решения. Мне эта тема сейчас актуальна, поскольку пытаюсь научить пару человек из команды именно этому. Итак, вот несколько наблюдений/советов:

• Принятие решений всегда связано с риском. Почти никогда не бывает абсолютно правильного или неправильного выбора, вы всегда что-то потеряете, но старайтесь фокусироваться на выгодах. Формулировку «а вот если бы» забудьте!
• Дайте себе право на ошибку. Ну даже если вы приняли неправильное решение, это не конец света. Но всегда отвечайте за свои ошибки, в этом тоже ничего страшного нет.
• Принимайте решение, даже если от вас этого не ждут на вашем уровне/позиции. Когда вы обращаетесь за советом к начальству, четко готовьте свою позицию, так что это не звучит как просьба совета, а больше как согласие с вашим мнением. В английском еще есть такая фраза «better beg for forgiveness than ask for permission» – хорошо работает в бизнесе.
• Будьте уверенны, что вы знаете все детали ситуации при принятии решений. Это все же не монету бросить, здесь нужно проанализировать ситуацию и принять обдуманное решение.
• Потратьте время, чтобы все хорошенько обдумать, но не тратьте слишком много времени. Уж точно не описывайте в подробных деталях ход ваших мыслей клиентам или начальству во время принятия решения. Либо скажите им о своем решении и почему вы его приняли, либо скажите, что вам нужно подумать, и вы скоро им все сообщите.
• Мотивируйте других принимать решения, особенно, если эти решения больше важны им, чем вам.

Ну вот все, что вспомнила. Пошла дальше работать.

Было у меня на работе несколько интересных разговоров/ситуаций.

Ситуация 1. Ко мне приходит подчиненная и говорит, что она больше не будет работать после шести вечера, потому что ей нужен нормальный баланс работы-личной жизни. Я немного опешила, сказала – хорошо, она ушла.

Девушка со мной работает уже год, я с ней очень много времени проводила, тренировала. Работает нормально, ни хорошо, ни плохо. Последняя неделя была очень загруженная, так что все работали и в вечера, и в выходные.

Моя первая реакция очень негативная: если работник такое говорит, значит у него нет заинтересованности в карьере, нет желания помогать, когда нужна помощь команде или клиентам, значит я на нее полностью положиться не могу. Но я беру несколько дней на подумать, назначаю с ней встречу, чтобы обсудить количество ее работы и как я могу помочь. За несколько дней я порядочно остываю, и начинаю рассуждать так. Причины такого запроса могут быть совершенно разные: ей неинтересно работать и строить дальше карьеру (самый сложный для меня вариант), у нее какая-то особенная личная ситуация (непонятливый муж, планирование ребенка, проблемы со здоровьем), либо она так решила дать мне понять, что у нее слишком много работы и ей нужна помощь (не самый лучший способ, конечно, но может быть не знает, как лучше).

Говорили полтора часа, вместо запланированых 30мин. Выходя из моего кабинета девочка меня обняла и поблагодарила за все. А я после этого разговора так гордилась собой, как никогда раньше.

Начала я с вопросов. Слишком много ли у нее работы, что она не успевает, почему. Нравится ли ей работа, хочет ли она этим заниматься дальше. Сказала ей, что в client service никогда нельзя полностью контролировать свой график, но можно попытаться его под себя подстроить. Вот основные вещи, которые мы обсуждали:

• Нужно научиться лучше управлять ожиданиями людей, с которыми ты работаешь: это и клиенты, и подчиненные, и начальники. Не всегда человек, требующий сделать что-то через час/день/неделю, нуждается в этом именно в эти сроки. Еще нужно понимать графики работы людей, с которыми работаешь: кто-то работает с 9 до 6, кто-то больше утрами, а кто-то ночами (как я) – но это не значит, что нужно подстраивать свой рабочий график под чужой рабочий график. Нужно обсудить все и подготовить всех к своему графику. Вот у меня была начальница, которая уходила с работы в пять и после на звонки не отвечала и почту не проверяла до раннего утра – так что посылать ей что-то на ревью вечером и не стоило. А я вот люблю подумать глубокой ночью, а утром я сплю!
• Нужно выбрать лучший график работы, который устраивает и тебя, и твою семью – и выбрать этот график можешь только ты сам. Когда не было ребенка, я работала до 8-10 вечера, а после мы с Олегом ходили ужинать/гулять/отдыхать. После рождения Лизки я работаю строго до 5:30, после провожу с ней несколько часов, укладываю ее спать, и после опять работаю где-то до полуночи.
• Работать с 9 до 6 и мечтать о шикарной карьере можно, но мечты, скорее всего, так и останутся мечтами. Любой успешный человек скажет вам, что он работает гораздо больше, чем люди вокруг него. И чем дальше ты поднимаешься по карьерной лестнице, тем меньше у тебя времени на личную жизнь. В какой-то степени твоя карьера становится частью тебя, и ты просто по-другому относишься к балансу работы и личной жизни. Но, конечно, работать все время тоже нельзя – иначе, с какими мыслями и идеями ты ушел с работы вечером / в пятницу, с такими же ты и придешь утром / в понедельник.
• Еще обсудили, что ставить ультиматумы о своем графике работы – не самый лучший способ донести до начальства, что тебе тяжело. Можно рассказать подробно на каких проектах ты работаешь, что ты успеваешь, что нет, и попросить помощи. В итоге – результат будет тот же самый, зато негативного послевкусия ни у кого не останется.
• Ну и поговорили о планировании ребенка, беременности. Я сторонник того, что беременные женщины не должны загружаться работой – у них есть работа поважнее. Сказала ей, чтобы как только она может мне рассказать, все мне сказала, и я постараюсь облегчить ей жизнь. Рассказала ей, как я первые 3-4 месяца я засыпала в 8-9 вечера вместо обычных 12-1 – пошутили, что всем сразу будет все очевидно, когда в следующий раз такое будет.

Ситуация 2. Здесь коротко расскажу, как я очень тонко намекнула лидеру нашего бизнеса, чтобы мне подняли зарплату. Мы сидели обсуждали мои планы на будущее, и тут начали говорить про Олега. Я говорю, вот уже скоро дадут тениер и его зарплата резко вырастет, а пока у нас с ним зарплаты одинаковые, и пошутила, что вот у меня есть совсем немного времени, чтобы его догнать, потому что потом будет гораздо сложнее. После этих слов, начальник улыбнулся и сказал: «We will see what we can do» – и через пару недель подняли мне зарплату. Вот такой я жук.

Ситуация 3. Готовимся к встрече с новым клиентом. Обсуждаю с начальником, он меня спрашивает: “Вот если встреча пройдет хорошо, клиент будет доволен, и скажет/намекнет в конце, что мы хотим работать с Альбиной” – это успех или нет. После долго все это обсуждали, решили, для компании это будет успех, для меня лично – нет, поскольку мне тогда придется все время работать на проектах, и не останется времени на управление и развитие команды и бизнеса. В итоге, мне пришлось очень много времени потратить, чтобы подготовить команду для презентации и все время себя контролировать во время встречи, чтобы не отвечать на все вопросы самой (вспомнила книжку Сэндберг, как она мучилась, когда неделю нельзя было высказывать свое мнение, пока ее не спрашивали). Конечно, чтобы все получалось в этих ситуациях, нужна сильная команда – иначе, клиент вообще ни с кем не захочет работать. Работаю над этим.

Все, пошла спать.

Мой гениальный экс-босс и любимый ментор сегодня назначен руководителем всего нашего фармацевтического бизнеса в Америке. Я уже знала от него несколько недель, но сегодня утром официально всем объявили. Безумно за него рада, и за себя тоже. На прошлой неделе уже общались о том, как я могу его поддержать в новой роли, чтобы остановить падение бизнеса и улучшить качество работы команды в 100+ человек. Будем думать и обсуждать. Знаю, что работы теперь будет больше, но будет гораздо интереснее!

Я уже которую неделю превратилась в зомби. Сплю по четыре часа, даже на выходных. Эта и следующая недели будут такими же. В мае обещаю себе совсем не работать по ночам и выходным – буду морально отходить от сумасшедшего апреля.

Встречаюсь с клиентами – старыми и новыми, обещаю, что работа будет сделана на высшем уровне. А потом понимаю, что работу эту делать на таком уровне у нас некому. Трех людей из команды своей уже уволила, двух получилось перенять из других команд, еще двух буду нанимать. Почти все мое время сейчас уходит на просмотр работы других людей и ее критику, ну и когда люди уже совсем не могут справиться – переделываю сама. Им там всем страшно со мной работать, но многие рады, что перенимают опыт, а другие – просто боятся. Скоро напишу про работу подробнее, я за этот апрель тоже многому научилась.

Олег в Канаде, а Лизуч спит у меня под боком, мой сладкий карапуз. Постараюсь найти пару часов в ближайшие недели, чтобы написать про Тигрушинские последние достижения. А сейчас спать – через четыре часа подъем.

Один из моих типичных рабочих дней, когда я не путешествую.

7:30 – Лиза разбудила фразой "мама, пошли играться". Поигрались, умылись, позавтракали, оделись.
8:30 – Отвезла Лизу на машине в садик
9:00 – Села на автобус, в автобусе проверила рабочую и не рабочую почту
9:40 – Приехала на работу, привезла коллегам испеченную вчера шарлотку, Олег в разъездах, так что есть дома ее некому
10:00 – Поговорила со своими немецкими коллегами по телефону, они нам помогают с немецкой частью глобального проекта клиенту А о новом лекарстве от крапивницы.
11:00 – Раскритиковала отчет, подготовленный моей подчиненной для клиента B о лекарствах от ревматоидного артрита. Чуть расстроилась, потому что проект не совсем мой, но начальник там в отпуске и попросила меня проследить за качеством, качество оказалось совсем плохим, много надо переделывать, придется работать в выходные.
12:00 – Поговорила с клиентом С об их проблеме, хотят запустить рекламу лекарства от гриппа, а не знают, где именно. Клиент новый, вроде заинтересовались нашими методами, в понедельник будем опять говорить.
12:20 – Звоню боссу, рассказываю о ситуации с нашим бизнесом на западном берегу и говорю, что нужно сделать, чтобы улучшить там ситуацию. Новый босс у меня очень клевый.
12:45 – Пятнадцать минут до следующего звонка, бегу вниз в кафе, беру салат с собой в офис.
13:00 – Жестко критикую пропозал, написанный моей новой подчиненной, для клиента D о лекарстве от спида. Говорю ей, что она завтра должна прислать все в улучшенном виде. Расстроилась опять… потому что надоело работать с неочень умными людьми.
14:00 – Обсудила с коллегой план встречи с клиентом E. Клиент большой и важный, с нами давно не работал, так что нужно хорошее впечатление произвести. Встреча в следующую среду; скорее всего, буду готовить материалы на выходных, потому что будние дни, обычно, забиты встречами/звонками.
14:30 – Обсуждаю с клиентом F проблемы текущего проекта о лекарстве от тромбов. Процент населения с тромбом гораздо меньше, чем они планировали, так что обсуждаем дополнительные расходы с их стороны.
15:00 – Пообщалась с подчиненной, которая подает на MBA. У нее было в понедельник интервью с одним университетом, узнала, как все прошло.
15:30 – Позвонила коллеге, которому нужна была помощь в пропозал для клиента G о рынке лекарств от шизофрении.
16:00 – Позвонила своему бывшему боссу, чтобы подтвердить план встречи с клиентом E (см. выше). Я всегда со своими вопросами и проблемами в первую очередь к нему обращаюсь.
16:30 – Поговорила с новой подчиненной о ее делах, как справляется, что нужно. Начали говорить о работе, закончили Club Monaco.
17:00 – Ушла с работы, поймала такси.
17:20 – Приехала домой, переоделась, поехала на машине за Лизкой.
17:40 – Забрала Лизку, купила новый увлажнитель для воздуха, потому что старый я вчера сломала вдребезги и целый час в ночи вытирала воду на полу.
18:00 – Приехала с Лизой домой, поели вчерашний куриный супчик, поговорили по скайпу с папой, поиграли, сходили вместе в душ.
20:00 – Почитала Лизке книжки и уложила ее спать.
21:30 – Прибрала в квартире, помыла посуду.
22:00 – Села за компьютер, чтобы ответить на все накопленные за день рабочие письма. Вот допишу этот пост, и буду продолжать работать часов до 1-2 ночи.

Надеюсь, у вас день был веселее!

Вдогонку моему предыдущему посту о работе, хочу показать, какую замечательную открытку прислали мне девочки из моих проектных команд из Нью-Йорка, к открытке прилагалась целая корзина вкусняшек. Я прочитала и прослезилась. Самый приятный комплимент за всю мою карьеру. Девочки мне напрямую не подчиняются, но обе работали со мной на проектах в прошлом году. Мне недавно признались, что вначале были очень напуганы (intimidated) мной, но постепенно привыкли к моему подходу и в итоге очень многому научились. Обе получили повышение в этом году. Под катом коротко о моем подходе.

+++

Многие спрашивали про то, чем я занимаюсь. Ну так вот, рассказываю.
+++

Эта фотография хорошо отражает мои мечты сейчас… очень хочется двойника, а лучше двух. Одна Альбина будет с утра до ночи работать в офисе, вторая – готовить борщ и петь колыбельные, а третья – писать книгу и фотографировать. И знаете, как часто мне хочется отказаться от офисного двойника, но со мной живет строгий профессор, который каждый день мне говорит, что, если я сильно чего-то хочу, я могу успеть все и не надо мучаться в выборе. И я злюсь на него, но в глубине моей абсолютно рациональной сущности я понимаю, что он прав. Именно вот эти три Альбины помогают мне чувствовать и любить эту жизнь каждой своей клеточкой.

На работе, по-моему, тоже решили, что Альбин три, и утроили мою команду и ответственность. Теперь на моих плечах еще и бизнес со всего западного берега – буду теперь летать в Сан Франциско так же часто, как в Нью Йорк. Мне очень приятно, что так доверяют, и если получится успешно развить бизнес, то дальше карьера уже совсем мечта. Но вот чем выше я поднимаюсь по служебной лестнице, тем отчетливее я понимаю, как усложняется мое решение все бросить и заниматься чем-то другим. Недавно думала, как бы я ответила на вопрос о достижении своей жизни, которым я больше всего горжусь (не считая детей). И поняла, что я бы рассказала о поступлении в МГУ – http://users.livejournal.com/_albina/55871.html. Только этим я по-настоящему горжусь, потому что это было так нереально, так страшно, так сложно, в сравнении с этим все остальное кажется таким простым, таким накатанным и ожидаемым… просто делаешь свое дело очень хорошо и все получается.

Так что есть у меня мечта. Чтобы было в моей жизни еще одно “поступление в МГУ” – когда ты плывешь против течения, и душа съеживается от страха, и мозг отказывается верить в это безумие, а сердце… сердце гордо выскакивает из груди в предвкушении чего-то нового и грандиозного.

Нужно будет часто перечитывать эту запись для вдохновления и храбрости.